En las páginas web, a menudo vemos cómo se presentan distintas formas de comunicación entre el cliente y la marca. Una de ellas es por medio del botón de chat integrado a la página, y que resulta sumamente beneficioso para la página web. No sólo porque permite que los usuarios puedan resolver dudas o hacer comentarios por dicho medio, sino que es una vía rápida, segura y eficiente al momento de generar un diálogo entre el consumidor y la marca.
En ese sentido, llegamos a una conclusión que beneficia a la marca: Todo sitio web debe contar con un botón de chat que le permita mantener contacto directo con sus clientes. Este tipo de opciones son muy beneficiosas para sitios web que ofrecen productos y servicios, incluso para aquellos que sólo proporcionan información sin ningún tipo de beneficio lucrativo.
El botón de chat en el sitio web sirve para todo y es una opción que no puedes dejar pasar en tu sitio web.
Por estas y otras razones, resulta conveniente dedicar todo el artículo a la importancia de tener un botón de chat en tu sitio web y cómo este te traerá excelentes resultados para la efectividad de la marca y del sitio.
Funciones de botón de chat en tu sitio web
El botón de chat en tu sitio web posee funciones específicas, pero que resultan muy importante al momento de ofrecerles comodidad a los clientes.
Muchas veces, los usuarios navegan en internet en busca de productos y servicios, recurren a las páginas web para obtener información sobre los mismos. Con este ejemplo se da a entender que la búsqueda de productos y servicios es constante, y debemos mostrarles a los clientes todo lo que buscan con sólo hacer clic en nuestra página web.
La idea de integrar un botón de chat en tu sitio web es generar comodidad y al mismo tiempo ofrecer un servicio de atención al cliente en línea, en el que el consumidor se sienta atendido y pueda resolver sus inquietudes de forma instantánea.
Una de las funciones más destacadas del botón de chat en tu página web es ofrecer atención en línea, crear una conversación entre el cliente y la marca, responder a las dudas de cada usuario y atender cada solicitud vía online. Todo con sólo incluir un botón de chat en tu web.
¿Es una opción accesible económicamente?
Sí, definitivamente es una opción accesible económicamente. Se puede añadir a la página web mediante plugins y con asesoría de un programador web podrás alimentar tu página y actualizarla con esta nueva opción. En caso de que seas quien administre tu página web, entonces asesórate en cuanto a los plugins que debes instalar para que en tu web aparezca el botón de chat.
Ventajas de activar un botón de chat en tu sitio web
Son múltiples las ventajas de activar un botón de chat en tu sitio web. Es sin duda, una de las opciones más destacadas y beneficiosas para tu empresa que hace presencia en las plataformas digitales.
En ese sentido, resulta conveniente definir a continuación las ventajas que el botón de chat le puede aportar a tu sitio web.
- Permite establecer comunicación entre los usuarios y la marca, creando un diálogo en el que se genera empatía y confianza.
- Genera eficacia en el servicio de atención al cliente, ya que las dudas se responden de manera instantánea.
- Permite crear una base de datos a partir de las dudas frecuentes de los usuarios. Esta acción es primordial para conocer las necesidades de los clientes y tomarlo en consideración para futuras estrategias de marketing digital.
- Te permite dar respuestas más rápidas, y es eso precisamente lo que están buscando los usuarios: ser atendidos al instante y aclarar todas sus dudas.
- Te acerca a los clientes y es una vía de comunicación efectiva.
- Al integrar el chat en línea puedes generar mayores ventas, ya que los usuarios no tendrán oportunidad de buscar otras ofertas porque ya tu empresa está atendiendo las dudas vía online.
- Es un chat que está disponible a cualquier hora.
¿Por qué es importante integrar un botón de chat en tu sitio web?
Es sumamente importante integrar un botón de chat en tu sitio web, con esta opción garantizas inmediatez de respuesta ante las inquietudes de los usuarios. Además, te permite estar actualizado con las últimas funciones. Es una herramienta que te ofrece estar ‘’ahí’’ en el momento justo y cuando el usuario lo necesite.
En este punto se establecen algunos criterios importantes a considerar sobre el botón de chat en tu sitio web:
La inmediatez como punto clave en el botón de chat
Una de las razones principales por las cuales integrar el botón de chat en tu sitio web es la inmediatez en el servicio de atención al cliente. Sabemos que los usuarios están en la búsqueda de respuestas rápidas para así, tomar decisiones sobre los servicios o productos que quieren.
En ese sentido, una respuesta rápida mantendrá al cliente interesado en tus servicios y le darás la oportunidad de que conozca tu compromiso en la atención. Es el primer acercamiento que el usuario tendrá con una persona dentro de la empresa.
Te permite tener una gestión comercial avanzada
Tienes diferentes opciones para integrar el chat en tu página web. Desde un botón a Facebook, hasta uno que te envía directo a whatsapp. O simplemente un chat en la web. Este tipo de herramientas te permite mantener una buena gestión comercial y avanzada, puesto que son herramientas tecnológicas que mejoran la experiencia de los usuarios con la marca.
Conocer las inquietudes de los clientes, analizarlas y establecer futuras estrategias de marketing digital
Al saber cuáles son las preguntas frecuentes de los usuarios, conoceremos a fondo un poco de lo que están buscando y de lo que necesitan en el momento. Este tipo de acciones permite analizar sus inquietudes y luego mostrarles –por medio de una estrategia de marketing digital- que nuestra empresa está capacitada para atenderle en cada requerimiento.
Esto sin duda, es un factor clave y ayuda a generar contenido que cause receptividad. Sobre todo porque está dirigido con un fin específico.
Claramente, los usuarios buscan por medio de las plataformas digitales, que les atiendan de forma rápida. Quieren respuestas de momento, para así, tomar decisiones eficientes y obtener su producto o servicio. Es este un punto de valor para todas las marcas, porque les genera mayores ventas en menos tiempo.
Conclusiones generales
Si tienes una empresa y la misma ya está haciendo presencia en las plataformas digitales, entonces no dudes en crear un espacio para la interacción de los usuarios que vaya más allá de los comentarios que estos pueden dejar en cada publicación.
Conocer cada una de sus inquietudes, también te mantendrá informado de sus intereses y así mismo, podrás estudiar la posibilidad de ofrecerles lo que están buscando o lo que necesitan. La idea es brindar un servicio de calidad, con el que los usuarios se sientan atendidos e identificados.
Al mismo tiempo, también es una excelente opción para el posicionamiento. Mientras mayor sea la interacción y las visitas, más aún ganaras ese primer lugar en la lista de Google.
