El social commerce es una estrategia de marketing digital que utiliza las redes sociales para generar ventas. Se basa en la creación de contenido realmente atractivo y relevante para el público objetivo.
Esto con el fin de atraer prospectos hacia la marca y convertirlo en cliente. Para optimizar las ventas a través del social commerce, es importante seguir una serie de estrategias clave:
Identificar la red social adecuada
No todas las redes sociales son iguales ni son efectivas para todas las marcas, y cada una tiene su propio público objetivo. En segundo, las estrategias de omnicanalidad implican brindar la misma experiencia de usuario en todos los canales donde la marca este presente.
Por lo tanto, es doblemente importante identificar las redes sociales que mejor se adapte a la marca y luego, a los objetivos de venta. Por ejemplo, si la marca se dirige a un público joven, Instagram o TikTok pueden ser buenas opciones.
Mientras que, si el público es más adulto, Facebook puede ser más adecuadas. Aunque LinkedIn se conoce como una red profesional, se pueden prospectar clientes con mucha efectividad.
Preparar una estrategia de contenido
El contenido es el pilar del social commerce. Debe ser atractivo, relevante y original, para captar la atención del público y generar engagement. Puedes crear contenido de diferentes tipos, como:
- Post de productos: fotos y vídeos de tus productos, con descripciones detalladas y llamadas a la acción. Ideal para promociones. Incluso, anuncios pagados de mayor alcance y efectividad para este tipo de publicaciones.
- Contenido educativo: artículos, tutoriales o vídeos que aporten valor a tu público. Lo que permite construir autoridad.
- Contenido de entretenimiento: memes, vídeos graciosos o historias que hagan que tu público se divierta.
Asocia la plataforma con tu ecommerce
Esto es más sencillo de lo que parece. Para que los clientes puedan comprar tus productos directamente a través de las redes sociales, es necesario asociar tu plataforma de social commerce con tu eCommerce.
Para ello, es esencial construir una estrategia omnicanal. Esto te permitirá crear una experiencia de compra fluida y sencilla para tus clientes.
Una buena estrategia es implementar pagos rápidos
Los métodos de pagos rápidos son una forma sencilla y cómoda de realizar compras online. Por ello, es importante ofrecer estos medios de pago a tus clientes a través de las redes sociales. Los pagos rápidos más comunes son tarjetas de crédito o débito, PayPal, por ejemplo.
Aprovecha las plataformas de mensajería
Las plataformas de mensajería, como WhatsApp, Telegram o Instagram Direct, son una forma eficaz de conectar con tus clientes de forma personalizada. Puedes utilizarlas para ofrecer atención al cliente, responder a preguntas y realizar ventas.
Los chatbots
Las herramientas de chatbots en el marketing digital son muy útiles para una variedad de objetivos, incluyendo:
Atención al cliente
Los chatbots se pueden utilizar para responder a preguntas de los clientes, resolver problemas y proporcionar asistencia general. Lo que puede liberar a los agentes de atención al cliente. Para que se enfoquen en tareas más complejas. Lo que tiene un impacto en la satisfacción del cliente y en la reducción de los costes.
Generación de leads
Son útiles para recopilar información de los clientes potenciales, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esta información es esencial para crear bases de datos de contactos que se pueden utilizar para campañas de marketing posteriores.
Ventas y comercialización
Los chatbots se utilizan en la actualidad como una estrategia de social commerce, para vender productos o servicios a los clientes. Además de otras actividades clave como proporcionar información sobre los productos, responder a preguntas frecuentes y cerrar ventas.
Marketing de contenidos
Los chatbots también son muy útiles para compartir contenido con los clientes, como artículos, vídeos o boletines informativos. Lo que permite a las empresas establecer relaciones con los clientes y aumentar el conocimiento de la marca. Lo que es útil para ventas high ticket.
Ventas high ticket
Las ventas high ticket son aquellas que involucran productos o servicios de alto valor y precio. De ahí que, por lo general, estos productos o servicios se caracterizan por ofrecer una gran transformación o beneficio a los clientes.
Algunos ejemplos de productos o servicios high ticket incluyen cursos de formación online o presenciales, asesoría empresarial, marketing digital, programas de software empresarial, inmuebles y productos de lujo.
Las pruebas sociales son imprescindibles
Entre las estrategias de social commerce, las pruebas sociales son una forma de mostrar a los clientes que otros han tenido una buena experiencia con tus productos. El contenido creado por usuarios, tiene un impacto distintivo muy efectivo en redes sociales.
Puedes mostrar pruebas sociales o contenido UGC en tus publicaciones y también en colaboración, en tu página de producto o en tu perfil de redes sociales.
Puedes comenzar con tus productos más baratos
Si estás comenzando con el social commerce, es recomendable empezar con los productos más baratos. Esto permite generar una mayor confianza entre los clientes y aumentar las posibilidades de que realicen una compra.
Siguiendo estas estrategias, es posible optimizar las ventas a través del social commerce y alcanzar los objetivos de marketing propuestos.
Ejemplos de estrategias de social commerce
A manera de orientación, a continuación, algunos ejemplos descriptivos de estrategias de social commerce que se pueden aplicar a una marca.
- Ofrecer descuentos y promociones exclusivas a tus seguidores en redes sociales.
- Organizar concursos y sorteos rápidos para atraer nuevos clientes y generar engagement con los existentes.
- Campañas en colaboración con influencers, microinfluencers, creadores de contenido UGC y embajadores de marca para promocionar los productos.
- Utilizar los anuncios de pago en redes sociales para llegar a un público más amplio.
La combinación de diferentes estrategias te ayudará a diseñar un plan de social commerce eficaz. Lo que permitirá alcanzar los objetivos de venta.
