Cuál es el significado de la personalización en el marketing moderno. En la actual era digital globalizada, los consumidores están más conectados que nunca. Son mucho más activos. De ahí que tienen acceso a una gran cantidad de información y pueden comparar precios y productos con facilidad.
Entonces, esto ha permitido que las empresas tengan que adaptarse a esta nueva realidad. En un enfoque concreto, ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes.
El papel del contenido personalizado
El contenido personalizado es aquel que está adaptado a las necesidades o intereses individuales de un usuario. Este se puede aplicar a cualquier tipo de contenido. Es decir, desde campañas de mail marketig, marketig de redes sociales, publicidad móvil, artículos de blog hasta anuncios publicitarios.
La personalización de contenido se basa en la recopilación de datos más específicos sobre los usuarios. Una serie de datos psicográficos y demográficos que lo definen. Tales como sus intereses, preferencias, ubicación y comportamiento en línea.
En consecuencia, estos datos se utilizan para crear contenido que sea relevante y atractivo para el usuario de forma individual.
Qué es la personalización como estrategia
La personalización es una estrategia de marketing que consiste en adaptar la comunicación y el contenido a las necesidades y preferencias individuales de los clientes.
En líneas generales, esto puede hacerse en función de los factores mencionados. Pero, además, añadiendo el comportamiento de compra o el historial de interacciones con la marca.
La personalización ofrece una serie de ventajas para las empresas, entre las que podemos destacar:
Optimizar el contenido
En una mayor la relevancia de los mensajes. Los mensajes personalizados son más útiles y relevantes para los clientes. Lo que permite aumentar la probabilidad de que sean leídos y comprendidos.
Aumentar la satisfacción del cliente
Hay que asegurarse de garantizar la mejor experiencia. Es sencillo, los clientes aprecian que las empresas se preocupen por sus necesidades y preferencias. Lo que puede traducirse en un mayor engagement, lealtad y fidelidad.
Reducción en los costes de adquisición de clientes
La personalización les permite a las empresas identificar a los prospectos o aquellos clientes potenciales más propensos a convertirse en clientes reales. Lo que permite reducir considerablemente el coste de adquisición de clientes.
Cuáles son los tipos de personalización
Ahora bien, es importante saber que existen diferentes tipos de personalización, que se pueden clasificar según el nivel de detalle que puedas alcanzar.
Personalización básica
Este se trata de un tipo de personalización enfocado en la segmentación de la audiencia. Las empresas dividen a sus clientes en grupos, en función de factores clave tales como la edad, el género, la ubicación o los intereses. Seguidamente, crean contenido y campañas de mensajes adaptados a cada segmento.
Personalización contextual
Este tipo de personalización se basa en el momento y el contexto especifico en el que el cliente interactúa con la marca con un interés. Trabaja en tiempo real para proporcionar el mensaje en el momento preciso.
Por ejemplo, una empresa puede enviar un correo electrónico personalizado a un cliente que ha visitado su sitio web. Es posible gracias a la big data y al machine learning.
Personalización individualizada
Este tipo de personalización es el más avanzado. Implica crear mensajes personalizados para cada cliente, en función de su comportamiento individual. Las campañas de email marketing y en redes sociales son el ejemplo perfecto.
Cómo implementar la personalización
Estas son estrategias que requieren de mucha planificación consiente. Incluso, de cierto grado de especialización, puesto que parte del marketig de datos. Para implementar la personalización de manera efectiva, es importante seguir una serie de pasos:
Definir los objetivos
Toda estrategia requiere de objetivos. Entonces, ¿Qué quieres conseguir con la personalización? ¿quieres aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente o reducir el coste de adquisición de clientes? Una vez que tengas claro tus objetivos, se asegura el rumbo de la estrategia de personalización.
Identificar los datos relevantes
Desde la captura y el análisis de datos, lo que es fundamental. ¿Qué datos se necesitan para personalizar las comunicaciones? Los datos pueden provenir de diferentes fuentes, como el sitio web, las redes sociales o los sistemas de CRM.
Elaborar una estrategia a partir de datos
¿Cómo se van a utilizar los datos para personalizar las comunicaciones? La estrategia debe ser concreta, clara y específica.
Implementación de la estrategia
Se utilizan herramientas y tecnologías adecuadas para implementar la estrategia de personalización.
Medir los resultados
Es importante medir los resultados de las estrategias de personalización para poder evaluar su eficacia. Para, además, poder realizar los ajustes necesarios.
Tendencias en la personalización
La personalización es una tendencia en auge creciente como parte del marketing moderno. A medida que las empresas recopilan más datos sobre sus clientes, la personalización se vuelve altamente sofisticada.
Tendencias que se están desarrollando en la personalización
Sin duda, la personalización basada en la inteligencia artificial. Diferentes herramientas de inteligencia artificial (IA) está revolucionando las estrategias de personalización.
La IA permite a las empresas analizar grandes cantidades de datos y crear perfiles detallados de los clientes. Esto permite crear experiencias altamente personalizadas y relevantes.
La personalización omnicanal. Un concepto de experiencia UX extendido. Que consiste en crear experiencias personalizadas en todos los canales de comunicación. Esto es de suma relevancia, debido a que los clientes interactúan con las marcas a través de diferentes vías y canales.
En pocas palabras, la personalización es una estrategia clave para el éxito en el marketing moderno. Las empresas que implementan la personalización de manera efectiva pueden optimizar la calidad de contenido, aumentar la satisfacción del cliente y reducir el coste de adquisición de clientes.
